Caso Ensitel

A Ensitel tornou-se um caso exemplar pela forma incorrecta como resolveu um problema nas redes sociais. Porquê? Pelo facto que insultou quem exprimiu livremente a sua opinião sobre a forma como tratou o seu caso com a autora blogue Jonasnuts. Ora, qualquer empresa não deseja ir contra os seus clientes, portanto há que arranjar um meio-termo.

Deste modo, para evitar esta guerra nas redes sociais, a empresa poderia ter apelado à sensibilidade da autora, que estava a difamar a empresa, e em vez de pedir para apagar todos os comentários que a autora colocou no seu blog. Este problema incentivou opiniões negativas na página da empresa na rede social Facebook. Para salvaguardar a imagem, a empresa eliminou todos os comentários negativos dos seguidores e utilizadores, mas deveria ter respondido, a cada um, explicando a sua situação e valorizar todas as suas opiniões.

Através deste exemplo podemos observar o poder positivo e negativo das redes sociais. Identificámos algumas vantagens e desvantagens das redes sociais.

Relativamente às vantagens:

- Proximidade com os clientes;

- Proporciona uma imagem e informações sempre actualizadas das empresas;

- Possibilidade dos clientes partilharem as suas opiniões sobre as empresas;

- Posicionamento nos motores de busca. Por exemplo, no motor de busca Google, muitas vezes existem sugestões de vídeos (Youtube), blogs ou mesmo páginas do Facebook;

- Processo barato, existe um maior potencial para as visualizações e interacções através da Internet, do que nos meios tradicionais, que acabaria por ser um processo demorado e mais dispendioso.

No que respeita às desvantagens:

- Estratégia complexa, pois deve-se definir bem os objectivos, quais são as redes sociais que potencialização a imagem das empresas, e definir bem público-alvo se deseja alcançar;

- Requer a disponibilização de tempo, visto que existe sempre uma actividade interactiva com os clientes, 24 horas, e actualizações constantes;

- Troca de opiniões e sugestões não são completamente controladas pelas empresas. Tanto o comentário positivo como o negativo ficam sempre visíveis a todos os seguidores das empresas;

- Diferenciar o espaço e tempo comercial do pessoal, ou seja, nem todas as pessoas que se encontram nas redes sociais procuram produtos ou fazerem compras, podem estar apenas por lazer. Portanto, as empresas devem contribuir para a rede social, sem invadirem o espaço pessoal dos utilizadores;

- O simples facto de não estar presente nas redes sociais é uma desvantagem, pois nas redes sociais existem potenciais clientes, amigos, fornecedores e concorrentes.

Aplicando ao caso da Ensitel, esta empresa encontrou uma das várias desvantagens, não conseguiu controlar a troca de opiniões e cometeu o erro de as eliminar, não as aceitou, tendo a consequência de ofender vários utilizadores e seguidores da empresa nas redes sociais, perdendo clientes e ficando um caso exemplar de insucesso nas redes sociais.  

Análise do Caso de estudo sobre CRM

Nos dias que correm , a capacidade de resposta do Apoio ao Cliente de qualquer empresa, é um factor vital para o consumidor. E, principalmente em empresas que tenham o serviço de e-commerce, disponível online. Uma vez que, na grande maioria das vezes surgem problemas, ou condições que o cliente não compreende, ou ocorre algum erro.

Assim, o estudo que analisei dizia respeito aos serviços de apoio ao clientes nos seguintes sites de e-commercer: Office Depot; Intuit; Visa International; Chili's;jcrew.com;Amazon.com e, WebPromote. Que foram testados, ao enviar um email com questões às 19h de uma sexta-feira, hora em que a maioria dos departamentos de apoio ao cliente já estão fechados.

As principais conclusões são :

• A Intuit enviou como resposta, um email onde dizia que as respostas às questões previamente colocadas serião respondidas na próxima segunda-feira. Algo, que efectivamente se verificou uma vez que na segunda-feira pelas 15horas, o email com as respostas chegou.
• A Chili's e a Vsa, responderam automaticamente, com os nomes e endreços de e-mails, assim como um número de telefone gratuito, onde poderiam coloar as questões que entendessem.
• A WebPromote, sugeriu que se telefonasse para o representante de vendas mas, não indicou nenhum número de telefone para o efeito.
• A Chili's foi a única empresa que ao final de uma hora, enviou uma resposta personalizada, que respondia inteiramente às perguntas previamente colocadas. Isto, demonstra um bom marketing e, uma boa resposta às necessidades dos clientes.
• Amazon não só respondeu rapidamente, como também devolveu o bónus electrónico que o cliente, havia perdido há um mês, uma vez que não foi utilizado.

Optimus já procura embaixadores do Alive

Acaba de arrancar a primeira acção de activação de marca da Optimus para o festival de música Alive. Trata-se do regresso do Optimus Look Alive, que decorre até ao próximo dia 17 de Maio, e visa encontrar cinco embaixadores para o festival, que participarão de forma activa na divulgação do mesmo em acções de rua com ofertas de bilhetes. Os candidatos terão de enviar vídeos de dois minutos para a página de Facebook da marca, sendo que uma votação da rede social escolherá 20 vencedores e a Optimus outros 20. Na segunda fase, os 40 concorrem num casting para conquistar um júri da Optimus e da Rádio Comercial, sendo que os finalistas terão acesso aos quatro dias do Optimus Alive’11, à Zona Vip do Optimus Alive, bem como um cachet. A iniciativa vai marcar depois presença online e offline entre os dias 23 de Maio e 30 de Junho, com desafios diários no Facebook e outros no terreno através de um roadshow pelo país.

Fonte:http://www.meiosepublicidade.pt/2011/05/06/optimus-ja-procura-embaixadores-do-alive/

Publicada por : Beatriz Lourenço

Ben&Jerry’s leva fruta à rua

 

As ruas de Lisboa e Porto estão a ser invadidas por pedaços gigantes de fruta e cacau. Trata-se de uma acção de marketing de guerrilha da marca de gelados Ben&Jerry’s, que conta ainda com a oferta de gelados. A acção esteve ontem em Lisboa, passando pelo Campo Pequeno, Amoreiras e Estação do Oriente, seguindo hoje para as ruas do Porto, na Praça dos Leões.

Fonte: http://www.meiosepublicidade.pt/2011/05/06/benjerrys-leva-fruta-a-rua/

Publicado por : Beatriz Lourenço

Blue & Green Hotels em parceria com BES

Com a sua marca Blue&Green Hotels, a Amorim Turismo firmou uma parceria com o Banco Espírito Santo através da qual os clientes do BES 360º podem receber uma noite de alojamento em quarto duplo standard, com pequeno-almoço, em qualquer unidade hoteleira do Grupo. 

Assim, os clientes poderão utilizar, até 28 de Dezembro, um voucher nas unidades The Lake Spa Resort, Vilalara Thalassa Resort ou Tróia Design Hotel, mediante a disponibilidade dos hotéis. A proposta inclui ainda 20% de desconto nos tratamentos de SPA e utilização gratuita do Kids Club.

Fonte: Marketeer

Primeiro eco-hotel a 100% abre na próxima semana

Em Oliveira de Azeméis abre ao público na próxima semana o Hotel Rural Vale do Rio, o primeiro do país a funcionar integralmente com energias renováveis, recorrendo para o efeito a uma central hídrica e uma caldeira de biomassa.

Rita Alves, diretora desta unidade de quatro estrelas situada nas margens do Rio Caima, em Palmaz, e garante que "podem existir outros hotéis com preocupações ambientais, mas este é o primeiro desta dimensão a funcionar apenas com energia verde - tem 30 quartos e, recorrendo a várias soluções técnicas, está apto a produzir mais energia do que aquela de que precisa".

Ocupando uma área de 10.000 metros quadrados - em que, além do hotel com o spa Four Elements, se inclui o edifício da mini hídrica, restaurante, salão de eventos e uma vasta área arborizada -, o empreendimento custou seis milhões de euros e 20 por cento desse investimento foi aplicado em recursos energéticos.

André Alegria é um dos gerentes e revela em que equipamento se materializou a aposta: uma caldeira de biomassa alimentada a pellets e estilha, um "chiller" de absorção, uma hídrica ativada pelo caudal do rio, painéis solares, térmicos e fotovoltaicos e um motor a óleo vegetal.

A unidade tem 30 quartos, todos com vista par o rio Caima

Alexandra Couto/Lusa

"Concorremos à certificação energética A++, que é a atribuída a edifícios que, mais do que produzir energia, têm capacidade para vendê-la", explicou.

Rita Alves garantiu que "todo o hotel foi pensado para vender sossego, não só por esta preocupação ambiental, empenhada na preservação da beleza deste parque, mas também a nível paisagístico, já que todos os quartos, sem exceção, têm vista para o rio".

O empreendimento deverá ser "bastante procurado pela classe empresarial, porque se situa numa zona sossegada", mas a diretora do hotel aponta como público-alvo o turista sénior e os grupos familiares, que saberão apreciar a "tranquilidade do local e o potencial da zona em termos de lazer".

Para Hermínio Loureiro, presidente da Câmara de Oliveira de Azeméis, a exploração do hotel "integra-se na componente turística do projeto de preservação e requalificação das margens do Caima", que se propõe valorizar 40 hectares de terreno em torno da unidade e transformá-los no Parque Natural Bento Carqueja.

"São bem evidentes as preocupações ambientais do projeto e vamos ter um rio Caima despoluído e atrativo, o que, na área económica, será potenciador de riqueza para o município", disse.

Com uma suite presidencial e quatro alojamentos comunicantes entre os seus 30 quartos, o edifício principal inclui o spa com piscina interior e exterior, biblioteca e uma área de pequenos-almoços.

As restantes refeições são servidas no HC Restaurante, que, com um bar e um salão de eventos para 180 pessoas, presta homenagem à bicentenária Hídrica do Caima.

Restaurado, o edifício original da hídrica mantém a sua ligação ao canal que atravessa o jardim do hotel e pode apreciar-se em pleno funcionamento na zona contígua ao restaurante, devendo ser transformado num museu de energia vocacionado, sobretudo, para o público escolar.

Fonte : http://clix.expresso.pt/primeiro-eco-hotel-a-100-abre-na-proxima-semana=f645101

Publicado por : Beatriz Lourenço

Karl Lagerfeld reforça parceria com Coca-Cola

A segunda colaboração entre o estilista Karl Lagerfeld e a Coca-Cola chegou este mês à Collette, em Paris. Para a versão light da bebida foram criadas três garrafas, de inspiração romântica e moderna, rock chic e ousada. Conceitos representados em campanha pelas modelos Heidi Mount, Jeneil Williams e Coco Rocha, de acordo com informações avançadas pela revista Exame brasileira.

No site  da Collette as garrafas entraram em pré-venda online por 3,5 euros cada, mas na véspera do lançamento, a 7 de Abril, estavam já esgotadas. Na mesma loja, e no âmbito da estratégia de marketing da Coca-Cola, que procura a associação a motores de tendências mundiais como a arte, a música e a moda, podem ainda encontrar-se as edições criadas em parceria com a dupla de música electrónica Daft Punk.

Fonte: Marketeer