A grande maioria de executivos de marketing (78%) e de TI (68%) consideram que o marketing digital é importante para as suas organizações. Ainda assim, só um terço dos marketeers (35%) e um quinto dos profissionais de TI (20%) afirma que as suas empresas estão «altamente comprometidas e investem nessa área». Esta é uma das principais conclusões de um estudo elaborado pela Accenture.
Sem discutir a importância e inevitabilidade de pensar estratégias de marketing digital, empresas e marcas como Millennium bcp, Pedigree, Samsung, Swatch, TAP, TMN ou Unicer estão a concentrar esforços para tirar partido de ferramentas em que a proximidade ordena as interacções consumidores-marcas. Miguel Magalhães Duarte, director-geral de comunicação do Millennium bcp, afirma que o banco está a investir em conhecimento sobre «como interagir nestes meios, acrescentar valor às audiências e criar boa vontade face à marca». Ferramentas como sites, e-mailing, newsletters ou redes sociais estão a ser usadas numa perspectiva promocional e relacional, diz Luís Monteiro, responsável de marketing e vendas TAP Portugal.
O marketing está também a aproveitar estes canais para recolher insights mais directamente sobre consumidores, como se depreende da afirmação de Miguel Magalhães Duarte: «Nenhum post é apagado, mesmo os críticos em relação ao banco. Por diversas vezes, a crítica já nos fez alterar procedimentos - de outra forma, talvez nunca tivéssemos tido conhecimento dessas críticas». Ainda assim, Ana Silva e Ricardo Azenha, brand managers de Petcare da Mars Portugal, crêem que «embora o digital seja o meio mais ágil para estabelecer uma relação com os petlovers, o offline permite a materialização da relação com os consumidores». Ideia confirmada numa acção que a Swatch realizou em Abril de 2010 e que consistiu numa festa para fãs do Facebook, que levou 2500 pessoas à LX Factory, em Lisboa. João Aleixo, director de marketing e vendas da Swatch Portugal, confirma o aumento do investimento em plataformas digitais, que deverá ser de 2% em 2010 para 4% em 2011.
