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Algarve: Hilton de seis estrelas abre em Setembro

O novo hotel de luxo Conrad Algarve Palácio da Quinta, classificado de Potencial Interesse Nacional, é inaugurado em Setembro próximo, após atraso de dois anos, e empregará 100 pessoas, disse este sábado fonte do grupo Hilton à Lusa.

«O novo resort luxuoso e contemporâneo Conrad Algarve vai abrir em Setembro de 2011», disse Alessandro Cabella, director-geral Cluster Algarve da Hilton Worldwide.

O Hilton Worldwide assinou um acordo com o grupo português Imocom, responsável pela construção do Conrad Algarve, um hotel com conceito de seis estrelas, e o investimento cifra-se em 150 milhões de euros, adiantou Alessandro Cabella.

Candidaturas estão abertas

Segundo Alessandro Cabella, já «nomearam alguns chefes de equipa para o Conrad Algarve», mas continuam à procura dos «melhores candidatos» que sejam apaixonados pelo luxo e hospitalidade, porque, defende, esse é a chave do sucesso do Conrad.

O presidente da Câmara de Loulé adiantou à Lusa que os projectos de arquitectura do Conrad Algarve foram entregues na autarquia e que só faltará a «vistoria final e a licença de utilização», estimando que o empreendimento esteja concluído no final do Verão.

A crise económica e financeira que está a afectar Portugal e provocou atrasos, adiamentos ou recalendarizações de projectos turísticos previstos para o Algarve, nomeadamente do Hotel Conrad Algarve Palácio da Quinta, na Quinta do Lago.

A data de inauguração prevista inicial era 2009.

Fonte: Agência Financeira

Publicidade online bate recorde nos EUA

Os EUA investiram 7,3 mil milhões de dólares (mais de 5 mil milhões de euros) em publicidade online durante os primeiros quatro meses deste ano, de acordo com dados obtidos pelo IAB (Interactive Advertising Bureau) em parceria com a PwC (PricewaterhouseCoopers). Um crescimento de 23% em relação ao período homólogo de 2010, noticia a Exame brasileira. Foi o facto de os americanos passarem mais tempo online em busca de informação e entretenimento que fez com que a publicidade digital surgisse como «uma das ferramentas mais eficientes para atrair e prender os consumidores», explicou o presidente e CEO do IAB, Randall Rothenberg.

Já David Silverman, sócio da PwC, nota que o aumento de 23% nas receitas «não é impressionante por si só, mas é-o especialmente quando se tem em conta que 2010 foi um ano recorde para as receitas de publicidade na internet». Números que o levam a afirmar que a publicidade interactiva está a crescer «com uma energia dinâmica».

Fonte: Marketeer

Häagen-Dazs espalha gelados gigantes por Lisboa

Amoreiras, Largo do Rato, Praça de Londres, Saldanha e Sete Rios foram os locais escolhidos pela marca para colocar cinco copos gigantes do novo gelado Secret Sensations. Com a frase Está a 10 minutos [a pé, de metro ou de carro] do momento mais esperado do Verão…, o objectivo desta campanha, que está na rua até ao próximo dia 29 de Maio, passa por promover os novos sabores da marca e o Häagen-Dazs Secret Sensations Lounge, um espaço temporário entre o Príncipe Real e o Bairro Alto (Jardim do Palácio Braamcamp).

Fonte :http://www.meiosepublicidade.pt/2011/05/23/haagen-dazs-espalha-gelados-gigantes-por-lisboa/

Publicado por: Beatriz Lourenço

Guimarães 2012: Da LPM para a Central de Informação

 Fundação Cidade de Guimarães anunciou a contratação da Central de Informação para assegurar a comunicação da Capital Europeia da Cultura. Em Agosto do último ano, a LPM tinha sido escolhida, em concurso, para trabalhar a comunicação do evento. Em nota enviada às redacções lê-se que “a Fundação Cidade de Guimarães seleccionou a Central de Informação para lhe prestar apoio à comunicação mediática da Capital Europeia da Cultura”, tendo o M&P confirmado que a Central de Informação “trabalhará individualmente” a comunicação de Guimarães 2012. A LPM deixa assim de estar associada à comunicação do evento para o qual havia alocado uma equipa com gestão assegurada por João Paulo Velez, director-geral de clientes da consultora. “Concluída a operação de lançamento da marca Guimarães 2012, impõe-se agora criar uma vertente de comunicação de proximidade, que confira uma especial atenção ao projecto artístico e cultural da Capital da Cultura”, justifica, em nota de imprensa, a Fundação Cidade de Guimarães. Questionada sobre o motivo que levou à mudança de agência, a entidade não fez qualquer comentário.

Fonte:http://www.meiosepublicidade.pt/2011/05/17/guimaraes-2012-da-lpm-para-a-central-de-informacao/

Publicado por: Beatriz Lourenço

Caso Ensitel

A Ensitel tornou-se um caso exemplar pela forma incorrecta como resolveu um problema nas redes sociais. Porquê? Pelo facto que insultou quem exprimiu livremente a sua opinião sobre a forma como tratou o seu caso com a autora blogue Jonasnuts. Ora, qualquer empresa não deseja ir contra os seus clientes, portanto há que arranjar um meio-termo.

Deste modo, para evitar esta guerra nas redes sociais, a empresa poderia ter apelado à sensibilidade da autora, que estava a difamar a empresa, e em vez de pedir para apagar todos os comentários que a autora colocou no seu blog. Este problema incentivou opiniões negativas na página da empresa na rede social Facebook. Para salvaguardar a imagem, a empresa eliminou todos os comentários negativos dos seguidores e utilizadores, mas deveria ter respondido, a cada um, explicando a sua situação e valorizar todas as suas opiniões.

Através deste exemplo podemos observar o poder positivo e negativo das redes sociais. Identificámos algumas vantagens e desvantagens das redes sociais.

Relativamente às vantagens:

- Proximidade com os clientes;

- Proporciona uma imagem e informações sempre actualizadas das empresas;

- Possibilidade dos clientes partilharem as suas opiniões sobre as empresas;

- Posicionamento nos motores de busca. Por exemplo, no motor de busca Google, muitas vezes existem sugestões de vídeos (Youtube), blogs ou mesmo páginas do Facebook;

- Processo barato, existe um maior potencial para as visualizações e interacções através da Internet, do que nos meios tradicionais, que acabaria por ser um processo demorado e mais dispendioso.

No que respeita às desvantagens:

- Estratégia complexa, pois deve-se definir bem os objectivos, quais são as redes sociais que potencialização a imagem das empresas, e definir bem público-alvo se deseja alcançar;

- Requer a disponibilização de tempo, visto que existe sempre uma actividade interactiva com os clientes, 24 horas, e actualizações constantes;

- Troca de opiniões e sugestões não são completamente controladas pelas empresas. Tanto o comentário positivo como o negativo ficam sempre visíveis a todos os seguidores das empresas;

- Diferenciar o espaço e tempo comercial do pessoal, ou seja, nem todas as pessoas que se encontram nas redes sociais procuram produtos ou fazerem compras, podem estar apenas por lazer. Portanto, as empresas devem contribuir para a rede social, sem invadirem o espaço pessoal dos utilizadores;

- O simples facto de não estar presente nas redes sociais é uma desvantagem, pois nas redes sociais existem potenciais clientes, amigos, fornecedores e concorrentes.

Aplicando ao caso da Ensitel, esta empresa encontrou uma das várias desvantagens, não conseguiu controlar a troca de opiniões e cometeu o erro de as eliminar, não as aceitou, tendo a consequência de ofender vários utilizadores e seguidores da empresa nas redes sociais, perdendo clientes e ficando um caso exemplar de insucesso nas redes sociais.  

Análise do Caso de estudo sobre CRM

Nos dias que correm , a capacidade de resposta do Apoio ao Cliente de qualquer empresa, é um factor vital para o consumidor. E, principalmente em empresas que tenham o serviço de e-commerce, disponível online. Uma vez que, na grande maioria das vezes surgem problemas, ou condições que o cliente não compreende, ou ocorre algum erro.

Assim, o estudo que analisei dizia respeito aos serviços de apoio ao clientes nos seguintes sites de e-commercer: Office Depot; Intuit; Visa International; Chili's;jcrew.com;Amazon.com e, WebPromote. Que foram testados, ao enviar um email com questões às 19h de uma sexta-feira, hora em que a maioria dos departamentos de apoio ao cliente já estão fechados.

As principais conclusões são :

• A Intuit enviou como resposta, um email onde dizia que as respostas às questões previamente colocadas serião respondidas na próxima segunda-feira. Algo, que efectivamente se verificou uma vez que na segunda-feira pelas 15horas, o email com as respostas chegou.
• A Chili's e a Vsa, responderam automaticamente, com os nomes e endreços de e-mails, assim como um número de telefone gratuito, onde poderiam coloar as questões que entendessem.
• A WebPromote, sugeriu que se telefonasse para o representante de vendas mas, não indicou nenhum número de telefone para o efeito.
• A Chili's foi a única empresa que ao final de uma hora, enviou uma resposta personalizada, que respondia inteiramente às perguntas previamente colocadas. Isto, demonstra um bom marketing e, uma boa resposta às necessidades dos clientes.
• Amazon não só respondeu rapidamente, como também devolveu o bónus electrónico que o cliente, havia perdido há um mês, uma vez que não foi utilizado.

Optimus já procura embaixadores do Alive

Acaba de arrancar a primeira acção de activação de marca da Optimus para o festival de música Alive. Trata-se do regresso do Optimus Look Alive, que decorre até ao próximo dia 17 de Maio, e visa encontrar cinco embaixadores para o festival, que participarão de forma activa na divulgação do mesmo em acções de rua com ofertas de bilhetes. Os candidatos terão de enviar vídeos de dois minutos para a página de Facebook da marca, sendo que uma votação da rede social escolherá 20 vencedores e a Optimus outros 20. Na segunda fase, os 40 concorrem num casting para conquistar um júri da Optimus e da Rádio Comercial, sendo que os finalistas terão acesso aos quatro dias do Optimus Alive’11, à Zona Vip do Optimus Alive, bem como um cachet. A iniciativa vai marcar depois presença online e offline entre os dias 23 de Maio e 30 de Junho, com desafios diários no Facebook e outros no terreno através de um roadshow pelo país.

Fonte:http://www.meiosepublicidade.pt/2011/05/06/optimus-ja-procura-embaixadores-do-alive/

Publicada por : Beatriz Lourenço

Ben&Jerry’s leva fruta à rua

 

As ruas de Lisboa e Porto estão a ser invadidas por pedaços gigantes de fruta e cacau. Trata-se de uma acção de marketing de guerrilha da marca de gelados Ben&Jerry’s, que conta ainda com a oferta de gelados. A acção esteve ontem em Lisboa, passando pelo Campo Pequeno, Amoreiras e Estação do Oriente, seguindo hoje para as ruas do Porto, na Praça dos Leões.

Fonte: http://www.meiosepublicidade.pt/2011/05/06/benjerrys-leva-fruta-a-rua/

Publicado por : Beatriz Lourenço